Ankündigung Anleitung Supportsystem

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    • Anleitung Supportsystem

      Liebe Community,

      wie einige von euch schon mitbekommen haben, wurde das Supportsystem leicht umgestaltet. Wir wollen Euch heute einen kleinen Überblick darüber verschaffen.


      Solltet Ihr noch keinen Account für das neue Support-System besitzen, müsst Ihr Euch erst einmal registrieren. Eine Kontaktaufnahme mit dem Support ist ohne die Registrierung leider nicht möglich. Füllt einfach die benötigten Informationen aus, um diesen Vorgang zu beenden.


      Ihr könnt Euren Nickname frei wählen, es ist Euch überlassen wie Ihr heißen wollt. Sobald Ihr Eure E-Mail-Adresse und Euer Passwort eingegeben und auf den Registrieren-Button geklickt habt, bekommt Ihr eine E-Mail gesendet, um Euren Account zu aktivieren. Habt Ihr dies getan, könnt Ihr Euch in das neue Support-System einloggen. Falls aus diversen Gründen eine Zustellung der Aktivierungsmail nicht erfolgt, ist eine neue Registrierung nach 60 Minuten möglich.

      Nach dem erfolgreichen Login, erscheint folgende Übersicht:



      Hier seht Ihr alle Spiele auf einen Blick und welchen Status Eure Tickets haben. Ihr denkt, dass dies nicht möglich ist, da Ihr ja bei z.B. Gladiatus eine andere E-Mail-Adresse benutzt als bei Metin2? Dann fügt doch einfach unter E-Mail-Adressen verwalten, Eure E-Mail-Adressen hinzu. Eine Anleitung dazu findet ihr hier: E-Mailadresse hinzufügen/entfernen


      Wie schreibe ich ein Ticket?

      Nun zu dem wichtigsten Teil, wie man den Support anschreibt. Sobald Ihr Euch registriert und den Account bestätigt habt, kann es schon los gehen. Hierbei loggt Ihr Euch einfach ein, klickt auf Support anschreiben und wählt Euer Thema aus, wofür Ihr Hilfe benötigt.


      Nun eröffnen sich zwei weitere Optionen für Euch. Hierbei wählt Ihr Euren Bereich aus, wofür Ihr Hilfe benötigt, oder falls Ihr Euch verklickt haben solltet, könnt Ihr ein anderes Spiel wählen.


      Wählt den Server aus, auf dem Ihr spielt. Tragt Euren Nickname ein, den Ihr im Spiel benutzt, oder mit dem Ihr Probleme habt und wählt die E-Mail-Adresse aus.

      Wichtig: Eure E-Mail-Adresse, die Ihr für Euren Spiel-Account benutzt MUSS von Euch hinzugefügt und bestätigt werden.


      Falls Ihr noch einen Screenshot anhängen möchtet, einfach bei Anhänge mit einfügen.

      Nun erscheint ein Fenster, indem alle Daten drin stehen, die Ihr vorher ausgewählt habt. Diese Daten können hierbei noch einmal bearbeitet werden, sollte dies notwendig sein.



      Habt Ihr alles eingetragen was Ihr fragen wollt, oder wozu Ihr Hilfe braucht, klickt anschließend auf "Abschicken" und unser Support wird sich schnellstmöglich um Eurer Problem kümmern.
    • E-Mailadresse hinzufügen/entfernen

      Nachdem Ihr Euch eingeloggt habt, klickt Ihr auf "E-Mail-Adressen verwalten"