Alles anzeigenUpdate zum Verlauf
Ich habe noch in der Nacht vom12. auf den 13.4.20 ein Ticket gestartet.
Geduldig das Osterfest abgewartet und dann am 17.4. Antwort vom Support bekommen.
Ich möge doch für jeden einzelnen Account ein separates Ticket starten, mit möglichst genauer Auflistung der gestohlenen Items. Auch das habe ich dann, soweit mir möglich, getan.
Insgesamt sind 9 Accounts betroffen. Ich konnte aber nur 6 Tickets senden, warum auch immer.
Heute habe ich die fehlenden 3 Tickets gestartet nachdem ich Antwort vom Support auf 3 Tickets bekam.
"Die Erstattung von Items hängt von verschiedenen Faktoren ab. Diese werden für jedes einzelne Item intensiv geprüft.
Die Überprüfung führte nicht zu dem Ergebnis, bei dem uns eine Erstattung möglich ist.
Wir können uns allerdings nicht näher zu den ausschlaggebenden Einzelheiten äußern......."
Erstens frage ich mich, wie intensiv da geprüft wurde und zweitens, warum kann man sich nicht näher zu den ausschlaggebenden Einzelheiten äußern?Ich gehe also davon aus, dass auch auf die anderen Tickets keine andere Antwort kommt.
Also Kundendienst stelle ich mir wirklich anders vor.
Das ist eine Copy-Paste Antwort hab die damals auch 1:1 bekommen, wie so immer. Bekommst nur Copy-Paste Antworten und irgendwann sagen die dann aus dem Kontext gerissen und in Kurzform gehalten: "lass uns in Ruhe".